会议室里，郑昊目光炯炯地看着所有人。
“一个团的人联合起来越过我们旅行社直接到旅游局投诉我们，这是很严重的事情。发生经过我问过小洁，但是却联系不到那个要求到商店购买商品的客户。投诉那边的发起人我也沟通了，对方似乎只是想要钱。”
江木暮也知道一点儿，厌恶地说：“这种人就像个流氓，凭什么要求我们全额退回合同金额？让他闹去，我看他能闹出什么惊天动地的大事情。”
郑昊皱着眉头：“这个人很精明，跟我们工作人员沟通不顺利，懂得直接找到旅游投诉管理机关给我们压力。值得注意的是，他以团体名义投诉，却只留下自己的联系电话，分明是居心不良。我找过客户资料，联系了同一个团的两个客人，他们都同意了这件投诉事情，但是从他们的语气可以推断他们不太热衷。所以，对于这件事情我有个想法。”
所有人等待郑昊下文，郑昊却不紧不慢地喝了两口咖啡。
“我认为，还是有必要找出当事人，让她为我们解释这个意外。我们说什么都是代表了旅行社的利益，消费者自然不愿意相信，但是如果能让那个女游客出面解释清楚，事情就好办了。”
负责这件事情的小伙子说：“可是对方的手机一直处在关机状态，我们联系不上。”郑昊皱了一下眉头，他也打过对方电话，可没有打通。
一个人提醒说：“旅游投诉管理机关那边来过电话，说《旅游投诉处理决定书》要在十五日内处理完毕，并通知投诉者和被投诉者，上面通知我们必须在两天内给个交代。”
康乾重敲敲桌子问：“旅游投诉管理机关作出受理决定，然后通知我们，不是应该在我们接到通知之日起三十天内作出书面答复吗？为什么事情还没有处理就有《旅游投诉处理决定书》？”提醒的那个人表示不清楚。
现在上面行政机关不按规章制度处理问题，我们又该向谁投诉呢？所谓上梁不正下梁歪，旅游业的未来真是堪忧。
时间紧迫，这种事情，最简单的处理方法就是牺牲导游，让导游一个人承担所有错误。但不说那个导游是康乾重带出来的，就是从旅行社自身利益出发，也不能这么处理。如果真把导游解雇了，等于承认旅行社带游客去了合同以外购物点，这会影响旅行社的声誉。
可现在问题是找不到当事人！
郑昊转头看了江木暮一眼，忽然笑着说：“嘿嘿，说到找人，这里除了你江少，怕是谁也没有能力了。”以江木暮猪朋狗友遍布天下的天然资源，怎么能不好好利用呢？
“这个当然。别说是人，就是一条狗甚至一只蚂蚁，只要还活在这个地球，一定跑不出我的手掌心。”江木暮当仁不让地承担了这个任务。
康乾重补充说：“江少负责找当事人，那么小盈你也接起这个任务，处理投诉人和旅游投诉管理机关的电话，协助江少完成这宗投诉案。”郑昊看着康乾重，不得不赞叹：这小伙子处理事情有板有眼，将来前途一定不可限量。
郑昊坐下休息一会儿，思考着这单投诉案。虽然现在旅游局要大整治，但是这种小事情不外乎警告或者罚款，肯定不至于严重到限期或停业整顿乃至吊销旅游业务经营许可证和有关证件的。只是这事毕竟关乎旅行社声誉，一定要处理妥当。
会议停顿了一下，终于有人问：“昊哥，你说的第三件事情是什么？”
郑昊回过神，说：“这第三件事情也不好处理。”他想了好一会儿，才说：“我认为，我们旅行社的现有的宣传不足，应该趁着这个时加大广告宣传。”
马上有不少人提出疑问：“这个时候？”
旅游局要整顿本市旅游业，要这个时候加大宣传力度？虽然两个月的长假刚刚结束，十一小黄金周又是个机遇，但是现在比起宣传，更应该趁着有几天清闲，总结开业以来的经营状况。
但是郑昊却不这样认为。他觉得现在越是混乱，越有利于‘百灵鸟’。因为各大旅游社甚至作为龙头老大的N旅行社也都出现了这样那样欺骗消费者的状况，所以这种时候，消费者才会提出要求旅游局整顿旅游业。旅游局承诺整顿旅游业，而十一黄金周即将来临，不少消费者将会保持观望态度。而这种时候，‘百灵鸟’大作宣传，不正好进入消费者的视野吗？
郑昊把他的想法说了出来。在座所有人，除了江木暮，只有康乾重带着颇有深意的目光看着郑昊。很明显，大伙儿都不大同意郑昊的观点。他们还是认为现在重中之重应该是应付旅游局的检查，而不是花销巨大的宣传。
众人先是一番热论，然后都沉默不言，会议陷入了僵局。突然，负责财务的张涛站了起来，举起一支精美的钢笔慢慢地说：“昊哥，很遗憾的告诉你，旅行社现有流动资金没有办法再支撑宣传的费用了。”
郑昊皱紧眉头，没有说话。他也有考虑资金的问题，但是还没有来得及咨询张涛的意见。
康乾重叫张涛把眼下旅行社的财务状况做个简短报告。
张涛翻开桌上的文件，把旅行社成立以来的资产负债、利润、现金流量等状况做了简要分析说明。固定资产的投入比最初计划多出了二十个百分比，这个问题当时由江木暮追加投资解决了。
旅行社生意虽然不错，但是毕竟刚刚开业，不少款项都用到了打通关系等业务往来中。要想真正盈利，还需要接受时间的考验。
所以目前最为严重的是，各项应付账款总额比应收账款总额多出了接近50%，而现金又出现短缺，如果债主催单，就是把全部应收账款收回也不能解决问题。
郑昊听完财务报告，沉默不语。他明白，如今旅行社确实是拿不出现金搞宣传。如果把全部流动资金用做广告费用，只要旅行社期间出一丁点儿事故，就足够旅行社好受的。
可是像这种强制性的大规模整顿事件不常有，如果错过就是失去了一次机遇。郑昊把他的想法再次说出，他强调这种时候，消费者正是彷徨，如果不能及时出现在他们视野里，旅行社将失去一大批客户。
当即有人反驳：“除了N旅行社，本市还有几家声誉极好，规模庞大的旅行社，他们有大批熟客，我们抢不过他们。”
郑昊说：“你能保证所有熟客都只关注一家旅行社吗？消费者心里都有个小算盘，哪里服务质量好，哪里价格公道，他们都心知肚明。难道我们就注定不能超越别人？”
有人反对：“现在旅行社的方针不是‘农村包围城市’吗？在学生市场里，也有不少竞争对手，与其和老人家（规模较大的旅行社）斗不如和新人过招？”
所谓的‘农村包围城市’，是指从城市边缘地区抓起，把大部分的散客有机结合成一笔交易。其主要适应人群是大、中学生和小规模的社会团体。制订这个计划的本意是抓住这些订单之后，稳固了旅行社根基，再向市中心逐步迈进，进攻商业团体，寻求机会驻足于本土之中。
郑昊问：“学生自然不会放过，但那毕竟是小买卖。难道要为了小利益而放弃城市内部的大生意吗？”
一个人不同意：“之前不是和几家大公司签定了合作合同了吗？我觉得我们现在只要抓好这几家公司，再加上现有业务，也足够旅行社生存了。”
他奶奶的，也不想想那些单子是怎么来的？！差点葬送了我的爱情，你们倒是会坐享其成！郑昊怒由心生，大声质问：“你们仅仅只为生存吗？”
看见平日脾气最好的郑昊也发怒，一时众人面面相觑，沉默下来。
康乾重手指轻轻敲了两下桌子，大声说：“当然不是只为生存。如果只是为了经营下去，当初还不如不要‘百灵鸟’！”
郑昊眼睛一亮，他知道刚才康乾重还徘徊不定，但是现在他明显是支持自己的。其实他很喜欢这个小伙子，他在康乾重身上看到了壮志和野心，就好像是第二个江木暮一样。但康乾重却比江木暮更加稳重，更有做一个领导的气势与魄力。
他一直认为，这个社会只需要有野心的人，安分守己最终都只会自取灭亡！现在，如果把在场的人的意见分为进取与守成，那么旅行社面临的就是生存与毁灭的抉择。一个没有野心的企业，是没有成功可言，因为等待它的，只有被时代和社会的淘汰。
康乾重的表态使得局面大逆转。
江木暮虽然不说话，但是从他的淡定的表情可以看出，他是支持郑昊的。现在加上康乾重，还有人能反对郑昊吗？
有，当然还有！张涛再次起来，结论很简单，只说了很简单的两个字：“没钱！”
所有的计划与建议，都不是决策者说了算数。真正的决策者终究还是金钱。还是俗话说得好：有钱不是万能，没钱却是万万不能！
看着面无表情的张涛，郑昊再也无话可说。康乾重理智的保持沉默，连江木暮也皱紧眉头，足见问题的严重性。
会议暂时中止，会后康乾重把最难解决的问题交给郑昊，承诺说只要郑昊有办法处理资金问题，他将全力支持郑昊的提议。
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